سياسة الخصوصية: الأمان والامتثال القانوني
في إطار العمل بموجب ترخيص كوراكاو الرسمي (رقم 8048/JAZ2018-040)، يطبق موقع 1win سياسة خصوصية شاملة مخصصة لمصر، توضح بدقة الأسس القانونية والإجراءات والحقوق والالتزامات التي تحكم التعامل مع البيانات الشخصية.
وقبل المشاركة في أي أنشطة ألعاب، يُطلب من اللاعبين فحص هذه الشروط والموافقة عليها بدقة. ويظل تقديم المستندات الشخصية اللازمة شرطًا إلزاميًا للحصول على إمكانية الوصول الكامل إلى الخدمات الآمنة، مما يعني أن رفض معالجة البيانات يمنع التسجيل ويقيد استخدام الوظائف المتاحة في مصر.
الأسس القانونية للمعالجة
تضمن المنصة أن جمع التفاصيل الخاصة وتخزينها وتحليلها يتم فقط بموجب ظروف مشروعة، مما يؤثر بشكل مباشر على كيفية إدارة معلومات المستخدم. ويتوافق هذا النهج المنظم للمعالجة مع المعايير التنظيمية الدولية ويطبق خصيصًا على الحالات التالية:
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية: ينشئ إنشاء الملف الشخصي علاقة رسمية بين اللاعب والمؤسسة، مما يتطلب معالجة البيانات لتقديم الخدمات وحساب المدفوعات وصيانة وظائف الحساب؛
- الامتثال التنظيمي: تلبية الالتزامات الصارمة تجاه جهات إنفاذ القانون وشروط الترخيص والقواعد الدولية لمكافحة غسيل الأموال (AML) وقواعد الألعاب المسؤولة؛
- المصالح المشروعة: تحقيق أهداف تشغيلية صحيحة من خلال التحسين والتحليل الفني وتعزيز تدفق المعلومات على الموقع؛
- موافقة المستخدم: معالجة البيانات بناءً على إذن صريح وطوعي يمنحه اللاعب لأنشطة محددة، مثل العروض الترويجية
فئات البيانات المجمعة
بمجرد الدخول إلى البوابة، يبدأ جمع المعلومات تلقائيًا ويدويًا عبر عدة مجالات مختلفة:
- المعلومات المقدمة من المستخدم: تفاصيل الهوية الشخصية المشاركة أثناء التسجيل والتحقق، بما في ذلك الاسم بالكامل، والجنس، وتاريخ الميلاد، وعنوان الإقامة، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ونسخ عالية الدقة من مستندات إثبات الهوية؛
- البيانات المؤتمتة: البيانات التقنية المستمرة أثناء الزيارات، مثل عناوين IP، وأنواع الأجهزة، وإعدادات المتصفح، وأنظمة التشغيل، وخيارات اللغة، ومدة الجلسات؛
- السجلات المالية: تتبع العمليات المالية، وسجل المعاملات، ووسائل الدفع لتلبية لوائح مكافحة غسيل الأموال ومنع الاحتيال؛
- مصادر الأطراف الثالثة: المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال السجلات المتاحة للعامة أو شركاء الأعمال المرتبطين الذين يتعاونون قانونيًا مع المنصة؛
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات مؤقتة صغيرة يتم تثبيتها في المتصفح للتعرف على تفضيلات اللاعب، وتحليل حركة المرور، وتعزيز تجربة المستخدم عبر الموقع الرسمي؛
- سجلات الاتصالات: السجل الكامل ونصوص التفاعلات بين اللاعبين ووكلاء دعم العملاء عبر المحادثة المباشرة، أو البريد الإلكتروني، أو القنوات الهاتفية؛
- البيانات الجغرافية: تفاصيل الموقع الدقيق المستمدة من نظام GPS أو معلومات الشبكة لضمان الامتثال للقيود التنظيمية الإقليمية؛
- روابط وسائل التواصل الاجتماعي: المعلومات المشاركة طوعًا إذا اختار اللاعب ربط ملفه الشخصي بشبكات خارجية أثناء التسجيل؛
- التفضيلات التسويقية: سجلات محددة توضح خيارات المستخدم المتعلقة بالنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية، وقنوات الاتصال المفضلة.
استخدام المعلومات
تعالج المنصة المعلومات الخاصة بأمان، وحصريًا لأسباب مصرح بها وأغراض مشروعة:
- منح وصول سلس إلى المنتجات البرمجية، ورهانات الرياضة، وخيارات ألعاب الكازينو؛
- تنفيذ المعاملات المالية، والإيداعات، وإجراءات السحب من الحساب الداخلي؛
- تقديم دعم عملاء فعال، وحل المشكلات الفنية، تقديم المساعدة للمستخدمين؛
- التحقق من هوية اللاعب لمنع السلوك الاحتيالي، وتعدد الحسابات، وانتحال الشخصية؛
- تخفيف المخاطر المتعلقة بالجرائم السيبرانية، وغسيل الأموال، وتمويل الإرهاب؛
- مراقبة أنماط اللعب لتعزيز عادات الألعاب المسؤولة ومنع الإدمان؛
- تحسين الاستراتيجيات التسويقية، وتحليل نشاط الموقع، وتعزيز الجودة الإجمالية للخدمة.
الإفصاح عن البيانات ومشاركتها
تطبق مؤسسة الألعاب سياسة صارمة ضد بيع البيانات الخاصة أو توزيعها غير المصرح به إلى كيانات خارجية. ولا تتم المشاركة إلا بموجب استثناءات قانونية ومحددة:
- الشركات المرتبطة ضمن الهيكل المؤسسي الرئيسي للمجموعة؛
- الشركاء الموثوقون، ومطورو الألعاب، ومقدمو الخدمات الفنية الذين يديرون البنية التحتية للخوادم؛
- السلطات الحكومية وجهات إنفاذ القانون بناءً على طلبات قانونية مشروعة أو في حالة ارتكاب أفعال غير قانونية من قبل اللاعب؛
- شركاء برنامج الإحالة المسؤولون عن إحالة المستخدمين؛
- أي أطراف أخرى يتم تحديدها بموافقة صريحة من المستخدم.
حقوق الاتصال والبيانات
تتولى إدارة دعم العملاء المخصصة إدارة المخاوف المتعلقة بالخصوصية وحقوق البيانات عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ويساند موظفو الدعم المستخدمين في ممارسة حقوقهم القانونية للوصول إلى التفاصيل الشخصية أو تعديلها أو تحديثها أو حذفها، فضلاً عن تقديم الشكاوى المتعلقة بممارسات معالجة البيانات.
وقد يطلب الموظفون أدلة تحقق لتأكيد الهوية قبل معالجة التغييرات. وفي حالة عدم الرضا عن الحل، يمكن الاتصال بسلطات حماية البيانات المحلية مباشرة.
فترة الاحتفاظ بالبيانات
تظل السجلات الخاصة مخزنة طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأهداف التشغيلية أو حتى إغلاق الحساب. وبعد حذف الملف الشخصي، تتطلب اللوائح التنظيمية الحفاظ على البيانات الشخصية لمدة 5 سنوات لضمان الامتثال القانوني. وتضمن البوابة السرية المطلقة طوال إطار فترة التخزين بالكامل.